Independentemente do setor de atividade onde atuam ou da sua dimensão, as organizações enfrentam uma pressão constante para a melhoria da qualidade dos seus produtos e performance dos seus serviços, por parte de clientes cada vez mais exigentes.

Através da avaliação e monitorização da satisfação dos seus clientes, as organizações tomam contacto direto com a perceção que o seu cliente tem da organização, criando-se, assim, novas oportunidades de melhoria nunca antes identificadas.

Quais os benefícios da externalização da avaliação da satisfação dos seus clientes?

  • Dar cumprimento ao requisito da ISO 9001
  • Levantamento e análise de indicadores efetuada por uma terceira parte independente
  • Aplicação de métodos de avaliação de satisfação cientificamente validados
  • Questionários adequados à realidade da organização
  • Relatório detalhado com identificação dos pontos críticos de intervenção
  • Elaboração de um plano de ação

A SGS pode apoiar as organizações na avaliação da satisfação dos seus clientes, nacionais e internacionais.

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