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A certificação é cada vez mais uma opção por parte das organizações que procuram reforçar a confiança nos seus produtos e serviços, aumentar a sua competitividade e o desenvolvimento sustentável do negócio.

As empresas têm-se tornado cada vez mais globais e resistentes, pois foram forçadas a olhar para o mercado externo como uma solução para a sua viabilidade e foram surgindo novas empresas assentes na tecnologia, inovação e em modernos sistemas e processos de gestão.

A nova versão da norma ISO 9001 traz quatro aspetos verdadeiramente revolucionários: o anexo SL, que orienta as normas para uma estrutura comum, a gestão baseada no risco que traz uma maior dimensão aos impactos de e para a empresa, a gestão das competências dando maior valor ao contributo dos colaboradores da organização e, por fim, a maior responsabilização da liderança na gestão da qualidade que, até é aqui, era muitas vezes delegada.

A certificação transformou os mercados, constituindo uma forma de incentivar as organizações a procurarem a melhoria contínua através dos vários requisitos das normas e das auditorias internas e externas. A certificação leva as organizações a saírem da sua zona de conforto, a inovarem e a conhecerem cada vez melhor a expectativa dos seus clientes, tornando-se numa ferramenta ao serviço da sustentabilidade das organizações.

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