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Monitorização e Avaliação da Qualidade

consultoria contact center

Um dos pré-requisitos para qualquer negócio ser competitivo é a capacidade em proporcionar uma experiência diferenciadora e um dos pilares da diferenciação é a criação de relação com o cliente através do atendimento disponibilizado, desde a pré-venda ao pós-venda.

A monitorização do canal telefónico e escrito revela-se uma poderosa ferramenta para verificar a conformidade do atendimento com os procedimentos internos e as boas práticas do setor, permitindo assim o alcance de elevados níveis de profissionalismo e reputação.

Através de relatórios e dashboards intuitivos é possível verificar a performance das equipas, identificar GAPs passíveis de melhoria, aumentar a fidelidade do cliente e desenvolver o desempenho e o envolvimento da equipa por meio de insights direcionados.

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