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Uma organização não pode existir sem clientes pelo que se tornam os seus maiores ativos. Nesta perspetiva, é primordial conhecer as experiências e expetativas dos seus clientes para que possa estar sistematicamente orientado com eles.

Uma organização que não ouve, analisa e monitoriza o feedback dos seus clientes com vista à melhoria coloca-se numa posição de distanciamento que poderá originar a sua substituição.
Adicionalmente, para além de ser um dos requisitos da ISO 9001, as organizações devem saber interpretar a voz do cliente para recolher indicadores que permitam otimizar processos, serviços ou produtos.

 
Tendo isso em conta, a ISO desenvolveu 3 normas guia para auxiliar as organizações a implementarem as boas práticas de gestão para recolher, medir e monitorizar o feedback dos clientes:

  • ISO 10002:2018 Gestão de reclamações
  • ISO 10003:2018 Gestão de resoluções/conflitos externos
  • ISO 10004:2018 Medição e monitorização da satisfação do cliente

CONHEÇA AQUI ESTAS 3 CERTIFICAÇÕES

 

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(seg. a sex. das 9h às 18h)
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