O processo de Avaliação da Satisfação de Clientes é um dos requisitos da norma ISO 9001 que as empresas devem acautelar no seu Sistema de Gestão da Qualidade.
Esta avaliação inicia-se com a construção do inquérito, tendo por base a análise e conhecimento dos objetivos específicos da organização, os critérios a avaliar e os níveis de qualidade a aplicar.
Os inquéritos podem ser realizados:
- presencialmente, por telefone ou email (com link para formulários digitais);
- em vários idiomas;
- para o target B2B ou B2C;
- com periodicidade “one shot” ou de forma sistemática e permanente.
Os entregáveis deste serviço, dependerão dos objetivos acordados entre a organização e a SGS, mas poderão incluir:
- Acompanhamento dos resultados durante a aplicação do projeto;
- Acesso à Plataforma que permite a monitorização dos resultados através de dashboards;
- Relatórios com análise de resultados quantitativos e qualitativos;
- Planos de ação – sugestões de melhorias.
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