Interação essencial para a satisfação do cliente

Autora:
Sílvia Queirós
eXperience Management Solutions Coordinator da SGS Portugal
 

As ISOs 10002, 10003 e 10004 dialogam entre si na gestão de reclamações, com vista ao incremento da satisfação do consumidor. A infografia abaixo ilustra esta relação.

Gestão de reclamações, resolução de conflitos e monitorização da satisfação do consumidor. São estes os três tópicos principais que orientam e organizam o fluxo de processos potenciais, após uma reclamação decorrente de uma interação entre um cliente e uma marca.

Se as ISOs 10002 e 10003 se assumem como centrais no fluxo da gestão de reclamações, a ISO 10004 revela-se mais transversal, perpassando todo o fluxo a partir de uma perspetiva de monitorização e análise das ações tomadas pela empresa.

Descubra as nossas formações de Gestão de Reclamações >>

Conheça as eXperience Management Solutions by SGS Portugal >>

SOBRE A SGS

Somos a SGS - a empresa líder mundial em testes, inspeção e certificação. Somos reconhecidos como a referência mundial em qualidade e integridade. Os nossos 96.000 colaboradores operam numa rede de 2.700 escritórios e laboratórios, e trabalham em conjunto para possibilitar um mundo melhor, mais seguro e interligado.