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O propósito deste treinamento é de fornecer aos encarregados o conhecimento e as qualificações necessárias para conduzir auditorias próprias, de segundas partes e de terceiros dos processos do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, de acordo com os requisitos da ISO/IEC 20000-1, parte 1, Especificações.

Ao fim do treinamento, você será capaz de:

  • explicar o propósito de um gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação (ITSM), incluindo as políticas e a estrutura baseada em processos, com as atividades associadas para permitir o gerenciamento eficaz e a implementação de todos os serviços de tecnologia da informação;
  • explicar o propósito, conteúdo e a inter-relação da ISO/IEC 20000-1, parte 1, Especificações, e a ISM/IEC 20000-2, código de práticas, e a ISO/IEC 17799:2005 e a ISO/IEC TR 18044:2004;
  • explicar o papel de um auditor para planejar, conduzir e acompanhar uma auditoria ITSM, de acordo com a ISO 19011;
  • interpretar os requisitos da ISO/IEC 20000-1, parte 1, dentro do contexto de uma auditoria ITSM;
  • assumir o papel de um auditor para planejar, conduzir, relatar e acompanhar uma auditoria, de acordo com a ISO 19011.

Note que: Você deve ter alguma experiência prévia com gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM) ou com a ISO/IEC 20000 antes de participar deste treinamento.

Entre em contato com seu especialista da SGS para saber mais sobre o treinamento em ISO para auditores-chefes da SGS.