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Esta formação fornece-lhe os conhecimentos e qualificações necessárias para conduzir auditorias internas de Sistemas de Gestão com base na ISO/IEC 20000, e para contribuir para a sua melhoria contínua.

No final da formação será capaz de;:

  • descrever as responsabilidades de um auditor interno e descrever o papel da auditoria interna na manutenção e melhoria do QMS, de acordo com a ISO 20000;
  • explicar o propósito e a estrutura da ISO 20000;
  • planear e preparar para uma auditoria interna, recolher provas de auditoria através de observações, entrevistas e amostragem de documentos e registos;
  • compor relatórios factuais de auditoria que ajudem a melhorar a eficiência do QMS;
  • sugerir formas pelas quais a efetividade de uma ação corretiva possa ser verificada.

Contacte a SGS para obter informações sobre a formação de auditor interno em ISO 20000 da SGS.