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Treinamento da SGS em certificação EN 15838 para Centro de Contato com o Cliente (CCC) - saiba mais sobre a implementação e a certificação do sistema de gerenciamento da qualidade de CCCs

Este curso de treinamento foi criado para ajudar os consultores e gerentes de implementação a melhorar as operações da central de atendimento e os sistemas de gerenciamento da qualidade em preparação para uma auditoria e certificação EN 15838. Ao prepará-lo para a certificação, este curso abordará:

  • Familiarização com os requisitos da norma
  • Identificação de formas de agregar valor com a implementação de um gerenciamento orientado ao serviço e à qualidade no CCC
  • Preparação para as funções e tarefas cotidianas relacionadas a esta norma

Este curso de treinamento é ministrado em dois dias e foi desenvolvido para consultores e gerentes de implementação que trabalham com centrais de atendimento para implementar a norma EN 15838. Ao fim deste curso, os alunos receberão um certificado de participação.

Por que escolher o treinamento de certificação EN 15838 da SGS?

Nossos cursos são ministrados por instrutores especializados e experientes em CCC e EN 15838. Seus conhecimentos e habilidades serão desenvolvidos através de uma abordagem interativa e prática à aprendizagem.

Contate a SGS hoje mesmo para saber mais sobre o treinamento em certificação EN 15838 da SGS.